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服务承诺

发布日期:2015-06-18 浏览次数:587 views

服务创新是提升制造业竞争力的有效途径。为提供强有力的产品附加服务,在坚持以顾客为中心,加快对服务战略的升级与转型,通过确立我规范、你安全,我专业、你放心,我周到、你满意的服务理念,塑造了具有自身特色的服务品牌。公司动态引进代表行业先进水平的电梯维保技术,为实现现代服务产业化打下坚实的基础。为此我们郑重承诺:

一、电梯保养

A、在保质期内

在业主方电梯安装调试验收完毕后即进入我公司为期12个月的产品质保服务期

1、 在产品质保服务期中我们将定期派专业保养人员在业主方电梯现场进行巡回维护保养。

2、 每台电梯的维护周期将被控制在一个月两次。

3、 维修保养人员每三个月向业主方提交一份有关电梯维修保养情况的报告。

4、 对业主方有些在运行时间上有特殊要求的电梯,在维护时间上,我公司将充分考虑业主方的安排。

5、 如在产品质保期内发生问题,我公司人员将在接到通知后本省24小时、省外48-72小时内更正。

6、 在产品质保服务期中,我们将为业主方电梯进行24小时电话值班服务。

B、签订电梯维修保养合同后

根据客户需求提供ABC三种可选保养方式:

产品保养方式A(大包)

1、保养的具体内容:

1.1 机房内电梯主机减速器、曳引电动机、曳引轮、导向轮、编码器、控制柜内的印板及各种电器元件、限速器、变压器、紧急停靠屏和制动器等的清洁、润滑、检查、调整和更换。

1.2 井道内支架、导轨、层门装置及预报灯、缓冲器、井道内开关、随行电缆和限速器张紧装置等部件的清洁、润滑、检查、调整和更换。

1.3 电梯轿厢操纵箱及其内部印板、按钮及各种元件、整个轿门装置、轿厢和对重的导靴及油杯、平层感应装置、轿顶操纵箱及其内部元件等部件的清洁、润滑、检查、调整和更换。

1.4 电梯曳引钢丝绳、补偿钢丝绳、补偿链、限速器钢丝绳的清洁、张力或长度调整。

1.5 自动扶梯主导轨、扶手带及其驱动装置、梯级及梯级主副轮、主驱动链、安全装置、减速器、电动机、自动加油装置和电磁制动器等部件的更换、检查、调整、润滑和清洁。

1.6 电梯平层精度的检查和调整。

2、免费调换在服务期因保养不当而损坏的零部件。

3、甲方管理、使用不当、装饰件、人为损坏或非保养范围内的原因及因不可抗力损坏的零部件不在免费更换范围内,但丙方可以优惠的价格提供的相应的备品配件,并送货上门。

4、配合政府主管部门实施年检。

5、每半年度综合性的运行安全和运行质量的检查,并在检测结束时向甲方提交检测报告。

6、提供由丙方每年一次的曳引钢丝绳探伤检测和每二年一次的舒适感运行曲线的检测,并在检测结束时向甲方提交上述检测报告。

产品保养方式B(包易损件)

1、保养的具体内容有:

1.1 电梯轿厢、机房、井道等部位的各部件的清洁、润滑、检查和调整。

1.2 电梯曳引钢丝绳、补偿钢丝绳、补偿链、限速器钢丝绳的清洁和张力调整。

1.3 自动扶梯上下部机房、安全装置、扶手驱动装置的检查、调整、润滑和清洁。

2、按照“易损部品清单”所列范围,免费提供丙方提供的易损部品,并根据需要予以调换。

3、免费调换在服务期因保养不当损坏的零部件。

4、以优惠价格向甲方提供备品配件,并送货上门。

5、每半年度综合性的运行安全和运行质量的检查,并在检测结束时向甲方提交检测报告。

6、配合政府主管部门实施年检。

产品保养方式C(纯人工清包)

1、保养的具体内容有:

1.1 电梯轿厢、机房、井道等部位的各部件的检查、调整、润滑*和清洁。

1.2 电梯曳引钢丝绳、补偿钢丝绳、补偿链、限速器钢丝绳的清洁和张力调整。

1.3 自动扶梯上下部机房、安全装置、扶手驱动装置的检查、调整、润滑*和清洁。

2、免费调换在服务期内因保养不当而损坏的零部件。

3、以优惠的价格向甲方提供备品配件,并送货上门。

4、每半年度综合性的运行安全和运行质量的检查,并在检测结束时向甲方提交检测报告。

5、配合政府主管部门实施年检。

*:本保养方式中润滑所需的油类由甲方自行负责提供,建议甲方采购丙方提供的专业润滑油。


二、零配件的供应

1、 免费更换处于三包期内损坏的电梯部件(人为因素损坏除外)。

2、 易损配件24小时内完成更换;一般部件72小时内完成更换;核心部件7-15天之内完成更换。

3、 保证所有更换的配件均为原厂正品。

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